Politique de retour et de remboursement

1. Politique générale de retour

Nous proposons un service de retour afin de permettre aux clients de demander un remboursement dans les conditions prévues par cette politique.

Nous ne proposons pas actuellement de service d’échange direct de produits. Cette organisation permet de garantir une gestion efficace des commandes ainsi qu’un suivi précis des stocks disponibles. Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour afin d’obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande selon vos besoins.

2. Conditions de retour

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
• Le produit doit conserver ses caractéristiques initiales et ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié par le client.
• Le retour doit être effectué conformément aux instructions transmises après validation de la demande.

Si un produit reçu présente un défaut, un dommage lié au transport ou ne correspond pas à l’article commandé, une demande de remboursement total ou partiel pourra être examinée selon les circonstances.

Les produits qui ne respectent pas les conditions de retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

3. Annulation de commande

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée et faire l’objet d’un remboursement intégral.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, le client pourra demander un retour après réception du produit dans un délai de 14 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.

4. Processus de demande de retour et remboursement

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client par courrier électronique en indiquant :

• Le numéro de commande concerné.
• Le motif de la demande de retour.
• Toute information utile concernant le produit concerné.

La demande doit être envoyée avant tout retour de produit afin de permettre son examen.

Examen de la demande

Chaque demande est examinée selon les besoins du client, le statut de la commande et les conditions de retour applicables.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires seront communiquées afin de permettre le retour du produit dans les meilleures conditions.

Retour du produit

Les produits acceptés pour un retour doivent être envoyés conformément aux instructions fournies.

Le produit retourné doit respecter les conditions indiquées dans cette politique. Un article ne répondant pas aux critères de retour peut ne pas donner droit à un remboursement.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Frais et modalités de retour

Lorsque la demande de retour est acceptée, une étiquette de retour sera fournie sous format électronique.

Le client devra télécharger et imprimer cette étiquette de retour, puis l’utiliser conformément aux instructions communiquées.

Dans le cas d’un retour lié à une raison personnelle du client, comme un changement d’avis ou le fait de ne plus souhaiter conserver le produit, certains frais de retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais d’expédition du retour.

Lorsque le retour est effectué en raison d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou de la réception d’un produit incorrect, les frais de retour ne seront pas à la charge du client.

Si le produit est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé.

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend du traitement effectué par son établissement financier ou son prestataire de paiement.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds soient disponibles peut varier selon les politiques de traitement de la banque ou du service de paiement utilisé.

7. Contact

Pour toute question concernant une demande de retour ou de remboursement, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Téléphone : +1 (252) 726-9054
E-mail : care1@briranevian.com
Adresse : 2706 Stantonsburg Rd # 3G, Greenville North Carolina 27834, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)