Politique d'annulation de commande
1. Introduction
Chez Briranevian, nous accordons une grande importance à la qualité de l'expérience client et à la simplicité de la gestion des commandes. Nous avons établi cette Politique d'annulation de commande afin de permettre à nos clients de comprendre clairement les conditions applicables lorsqu'ils souhaitent modifier ou annuler une commande.
Cette politique décrit les conditions d'annulation, les étapes nécessaires pour soumettre une demande ainsi que les modalités de traitement du remboursement lorsque l'annulation est acceptée.
Nous nous engageons à fournir un service transparent et efficace afin d'aider nos clients à gérer leurs achats dans les meilleures conditions possibles.
2. Conditions d'annulation de commande
Une demande d'annulation peut être effectuée uniquement lorsque la commande concernée n'a pas encore été expédiée.
Après la validation de la commande, notre équipe traite progressivement les demandes de préparation et d'expédition. Si la commande est toujours en cours de traitement et qu'elle n'a pas encore quitté nos installations, le client peut demander son annulation.
Lorsque la demande d'annulation est acceptée pour une commande non expédiée, la commande sera annulée et le montant total payé par le client sera intégralement remboursé selon les modalités prévues dans cette politique.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Le processus d'expédition ayant commencé, il n'est plus possible de modifier le statut de la commande ou d'interrompre son acheminement.
Pour les commandes déjà expédiées, nous recommandons aux clients d'attendre la livraison des produits. Après réception, une demande de retour et de remboursement pourra être effectuée conformément aux procédures applicables.
3. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le client doit contacter notre service client dès que possible après la validation de son achat.
Les demandes d'annulation doivent être envoyées par e-mail en priorité. Les clients peuvent également contacter notre équipe par téléphone pour obtenir une assistance concernant leur demande.
Afin de permettre un traitement rapide et précis, le client doit fournir les informations nécessaires suivantes :
- Numéro de commande.
- Justificatif de paiement.
- Motif de la demande d'annulation, lorsque celui-ci est applicable.
Après réception de la demande, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires concernant la commande concernée.
Nous examinerons notamment l'état actuel de la commande afin de déterminer si celle-ci répond encore aux conditions permettant une annulation.
Si la commande n'a pas encore été expédiée, la demande pourra être acceptée et la procédure d'annulation sera engagée.
Si la commande a déjà été expédiée, nous informerons le client que l'annulation directe n'est plus possible et lui indiquerons les démarches appropriées à suivre après réception du produit.
Une fois l'analyse terminée, nous communiquerons rapidement au client la décision concernant sa demande d'annulation.
4. Traitement du remboursement
Lorsque l'annulation d'une commande est confirmée, nous procéderons au remboursement du montant payé par le client dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les fonds seront retournés sur le compte de paiement associé au moyen de paiement d'origine.
Le délai nécessaire pour recevoir le remboursement peut varier selon les établissements bancaires, les fournisseurs de services de paiement ou les délais de traitement appliqués par les organismes concernés.
Même après l'émission du remboursement par nos services, le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut varier. Nous recommandons donc aux clients de vérifier régulièrement leur compte de paiement.
Si le remboursement n'apparaît pas après un délai raisonnable, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état du traitement.
5. Informations importantes concernant les demandes d'annulation
Afin d'augmenter les chances d'acceptation d'une demande d'annulation, nous recommandons aux clients de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé leur commande.
Une demande envoyée après l'expédition de la commande ne pourra pas être traitée comme une demande d'annulation.
Le statut d'une commande peut évoluer rapidement en fonction de son traitement logistique. Par conséquent, l'acceptation d'une demande d'annulation dépendra de l'état réel de la commande au moment de sa réception par notre équipe.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de fournir une réponse claire concernant la possibilité d'annulation.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou pour soumettre une demande, notre service client est disponible pour vous accompagner.
Téléphone : +1 (252) 726-9054
E-mail : care1@briranevian.com
Adresse : 2706 Stantonsburg Rd # 3G, Greenville North Carolina 27834, United States
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure d'Europe centrale)